Retour, échange et remboursement

Politique

Nous espérons que nos articles vous ont donné entière satisfaction. Dans le cas contraire, vous avez la possibilité de procéder à un retour. 


Nous informons notre clientèle qu’il est possible de retourner ou d'échanger les articles sous un délai de 14 jours. Cependant, les frais de retour restent à votre charge. Les articles doivent être retournés neufs et étiquetés.


Les articles ayant été portés et/ou comportant des traces d’usage ou d’usure, endommagés, tachés, lavés ou retouchés ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d'un échange.


Les articles doivent impérativement être retourné dans leur emballage d’origine en y joignant le formulaire de retour dûment complété.


Pour des raisons d'hygiène, les culottes, maillots de bain et autres sous-vêtements ne peuvent faire l’objet d’un retour ou d'un échange. De même pour les chaussettes.

Les retours et les échanges non conformes à notre politique ne pourront être acceptés par notre service client.


Votre remboursement sera traité entre 7 et 14 jours après réception via le mode de paiement d'origine.


Procédure de retour

Pour procéder à un retour veuillez :


1 - Nous contacter par message privé via nos réseaux sociaux Facebook, Twitter ou Instagram sur @wearunicorn, par mail à contact@unicornwear.com ou par téléphone au +33 7 83 29 13 79*. Vos coordonnées ainsi que votre numéro de commande vous seront demandés. 


2 - Emballez soigneusement les articles que vous souhaitez retourner dans un carton en y joignant le formulaire de retour. 


3 - Collez votre étiquette d’expédition. 


4 - Suivez votre retour sur le site Internet du transporteur choisi grâce au numéro de suivi qu'il vous aura communiqué.

Une fois traité, vous recevrez un email de confirmation afin de vous informer du remboursement de votre commande. 


*Le coût de la communication peut varier selon votre opérateur.


Service d'échange

Dès réception de votre commande, vous disposez d'un délais de 14 jours pour procéder à un échange. Veuillez compléter notre formulaire de retour joint à votre commande pour en faire la demande. Les articles retournés seront échangés contres des articles neufs. Les frais de retour restent à votre charge.

Réclamation

Un délai de 14 jours est réservé à nos clients désirant nous faire part d’une déconvenue au sujet de leur commande. Seront classés comme défectueux les articles reçus endommagés ou comportant un défaut de fabrication.


Vous avez la possibilité de faire une réclamation via nos réseaux sociaux Facebook, Twitter ou Instagram sur @wearunicorn ou par email à contact@unicornwear.com.

Des photos du/des produits sous de multiples angles, vos coordonnées ainsi que le numéro de votre commande vous seront demandées.


Si le défaut est constaté, les frais de retour vous seront remboursés. Une copie visible de la facture des frais de retour vous sera exigé.

Besoin d'aide ?

N’hésitez pas à nous contacter sur nos réseaux sociaux @wearunicorn Facebook, Twitter, Instagram ou via notre adresse mail contact@unicornwear.com, c’est avec plaisir que nous vous répondrons.